Cela est désormais une évidence, les internautes peuvent être les meilleurs représentants d’une entreprise mais aussi les pires. Parmi eux, nous retrouvons les ambassadeurs de marque ou encore les influenceurs social media. Comment faire la différence ?

Un influenceur est une personne présente sur un réseau social (blog, Twitter, Facebook…) qui partage régulièrement des contenus à une grande communauté (followers, fans, abonnés). Elle a un rôle de conseil, de prescripteur. Un influenceur est souvent rémunéré (argent, produits, cadeaux divers…).

Être un fan, un abonné ou un follower ne suffit pas à être un véritable ambassadeur d’une marque. Ce statut est attribué à une personne qui se sert des réseaux sociaux pour promouvoir et recommander une marque à son entourage. Aussi appelés « brand advocates », ils ne reçoivent aucune contrepartie financière. Les ambassadeurs de marque sont des clients entièrement satisfaits d’une entreprise et qui le font savoir.